Sıkça Sorulan Sorular

Black Bruin içeriği:Su, Şeker (Glikoz)/Fruktoz Şurubu, Karbondioksit, Asitliği Düzenleyici (Sitrik Asit ve Sodyum Sitrat), Taurin (maksimum 800 mg/L), Aroma Vericiler, Kafein (maksimum 150 mg/L), İnositol (maksimum 100 mg/L), Glukuronolakton (maksimum 20 mg/L), Renklendirici, Karamel, Vitaminler, Niasin, Pantotenik Asit, B6, B2 ve B12.

Black Bruin Store 'a üye olarak  giriş yapıp, siparişlerinizi oluşturabilirsiniz.

Online mağazamıza üye olduktan sonra sipariş oluşturmak için, satın almak istediğiniz ürünü ‘SEPETE EKLE’ butonundan ekleyip, ‘KASAYA GİT’ butonu ile satın alma bölümüne tıklayarak; devamında fatura, ödeme ve teslimat bilgilerinizi girerek siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Ana sayfada sağ üst köşede bulunan oturum aç alanına tıkladığınızda çıkan pencereden parolamı unuttum linkine tıklayın. E-mail adresinizi girdikten sonra devama basıp, gelecek e-postadaki linke tıklayarak yeni şifrenizi belirleyebilirsiniz.

E-posta adresiniz ve şifreniz ile üye girişi yaptıktan sonra, “Hesabım” bağlantısı altındaki “Adres Defterini düzenle” sekmesini tıklayarak, mevcut adreslerinizi görebilir, düzenleyebilir veya yeni adres ekleyebilirsiniz.

Black bruin store, müşterilerine hizmet sunabilmek ve ürün sevk edebilmek amacıyla isim, yaş, e-posta gibi bilgilere ihtiyaç duyar. Bu bilgiler yalnızca blackbruin bünyesinde kullanılmakta ve üçüncü şahıslarla asla paylaşılmamaktadır.

Müşterilerimizin kredi kartı ile yaptığı işlemler, SSL sertifikasına sahip sitemizde, son derece güvenli olarak gerçekleşir ve hiçbir kart bilgisi sunucularımızda kaydedilmez. Tüm bilgiler site ara yüzünden banka kanalına aktarılır.

Siparişinizi oluştururken herhangi bir sorunla karşılaşmanız durumunda telefon numaramızdan bizleri arayarak müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz. En kısa sürede size yardımcı olunacaktır.

Blackbruin üzerinden oluşturduğunuz siparişler, “Hazırlanıyor” statüsünde iken iptal işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Bu işlem için, üye girişi yaptıktan sonra "Siparişlerim" bölümüne tıklayarak siparişinizi iptal edebilirsiniz. Siparişiniz teslim edildikten sonra iptal işlemini gerçekleştiremezsiniz.

Siparişinizin ödemesi için siparişinizi tamamladığınız banka hesabına Havale/EFT yaparken açıklama bölümüne sipariş numaranızı girmeniz gereklidir. Sipariş numaranızı "Sipariş Onayı" sayfasından sonra veya "Siparişlerim" sayfasında görebilirsiniz. Firmamıza ait banka hesap numarası aşağıda belirtilmiştir.

Akbank IBAN : TR96 0004 6008 3388 8000 0109 85

Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin.

• Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, paket adedi yanlışsa:

• Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı” tutturun.

• İçerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı vermeniz halinde müşteri hizmetlerimize ulaşarak bilgi verin.

• Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip blackbruinstore’a geri gönderin.

Bunun birkaç nedeni olabilir:

• Kredi kartınızın limiti yetersiz olabilir

• Kartınız sanal alışverişe kapalı olabilir

• Kartınızın son kullanma süresi dolmuş olabilir

• Kart numarasını yanlış girmiş olabilirsiniz

• CVV numarasını yanlış girmiş olabilirsiniz

• İptal edilmiş bir kart kullanıyor olabilirsiniz

Bunları kontrol etmenize rağmen hata mesajı almaya devam ediyorsanız firmamızla iletişime geçebilirsiniz.

Siparişleriniz, banka onayı alındıktan sonra aynı gün (Hafta içi 15:00’ den önce verilen siparişler) içerisinde kargoya teslim edilir. Hafta içi 15:00’den sonra verilen siparişler ertesi gün kargoya teslim edilir. Sadece temin süresi olan siparişlerinde temin süresi 3 gündür, temin edildikten sonra kargoya verilir. Teslimat adresinin Black Bruin Store'a uzaklığına göre de kargo şirketi 1-3 gün içerisinde siparişinizi size ulaştıracaktır.

• Tarafımızdan kaynaklanan bir aksilik olması halinde ise size üyelik bilgilerinizden yola çıkılarak haber verilecektir. Bu yüzden üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması önemlidir. Bayram ve tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.

• Seçtiğiniz ürünlerin tamamı anlaşmalı olduğumuz kargo şirketleri tarafından Black Bruin garantisi ile size teslim edilecektir.

• Satın aldığınız ürünler bir teyit e-postası ile tarafınıza bildirilecektir. Seçtiğiniz ürünlerden herhangi birinin stokta mevcut olmaması durumunda konu ile ilgili sizlerle iletişime geçilecek ve ürünün ilk stoklara gireceği tarih tarafınıza bildirilecektir.

• Black Bruin online alışveriş sitesidir. Aynı anda birden çok kullanıcıya alışveriş yapma imkanı tanır. Enderde olsa tüketicinin aynı ürünü alması söz konusudur ve ürün stoklarda tükenmektedir bu durumda;

• Ödemesini internet üzerinden yaptınız ürün eğer stoklarımızda tükenmiş ise müşteri talebine göre ücret iadesi veya ürün değişimi yapılacaktır.

Siparişiniz kargoya verilene kadar alıcı değişikliği talebinde bulunabilirsiniz. Siparişinizin statüsünü kontrol etmek için ana sayfanızda yer alan “Siparişlerim” sekmesinden ilgili siparişi kontrol etmelisiniz. Eğer siparişiniz henüz kargoya teslim edilmedi ise güncelleme için yeni alıcı ya da adres bilgisi talebinizi adresine e-mail göndererek iletebilirsiniz.

• Mail adresimize  e-posta gönderebilirsiniz veya iletişim numaramızdan arayarak blackbruin  Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz.

Sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünün iadesi için, teslimatın yapıldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Hatalı çıkması halinde teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde mail adresimize mail atarak yada iletişim numarasından bizimle iletişim kurmanız gerekmektedir.
• Bu bilgileri takiben kargo şirketi ile bize ulaştıracağınız hatalı ürün yenisi ile değiştirilecektir. Sipariş edilen ürün hatası müşteri kullanımından oluşmuşsa veya 7 günlük süre içerisinde ürün kullanılmışsa ürünün iade ve değişimi yapılmaz. Ürün iadesi ve değiştirme şartları olarak, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği uygulamalar esastır.
• İade edilen ürünler tarafımıza ulaştığında, müşteri hizmetlerimiz müşterilerimizle iletişime geçerek taleplerini yerine getirecektir.

Genel olarak satın aldığınız ürün/ürünleri tahrip etmeden, ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, fatura tarihinden itibaren on dört ( 14 ) günlük süre içinde iade talep edebilirsiniz. İade edeceğiniz ürünü bize göndermeden önce iade talebinizi ürün iade formunu doldurarak tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir ve müşteri temsilcilerimizden gelen onay ile Aras kargoya teslim etmeniz gerekmektedir.
İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, geri iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir.

İade ettiğiniz ürünler iade şartlarına uyduğu takdirde, Black Bruin Store geri ödemeleri 3 iş günü içerisinde bankaya iletmektedir. İade edilen tutarın kredi kartlarına yansıma süresi ortalama 1-5 iş günü iken banka kartlarında bu süreç daha da uzayabilmektedir. Banka uygulamaları gereği, taksitli gerçekleştirilen işlemler aynı şekilde taksitli olarak iade edilmektedir.

Üründe sorun çıkması (kırık,bozuk vs durumlarda) İade,değişim için anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo şirketi üzerinden gönderim yaptığınız takdirde sizden kargo ücreti talep edilmemektedir. Başka bir kargo şirketi tercih etmeniz durumunda kargo gönderim ücreti tarafınıza aittir.